Правила и условия покупки

1. Предприятие гарантирует проведение тестов только в ИСО  17025 и/или AABB аккредитованных лабораториях. Предприятие гарантирует, что тесты не будут проводиться в лабораториях, не имеющих такой аккредитации.

2. Предприятие обязуется приложить все усилия для того, чтобы результаты теста Назначенным лицом были получены в указанный срок предоставления услуг. Сроком предоставления услуг считается срок с момента предоставления образца в лабораторию.

3. Предприятие отправит комплект образцов ДНК через паштомат «Omniva». Цена отправки включена в общую цену исследования. Предприятие не несет ответственность за задержку доставки, вызванные почтовой системой. Клиент обязан сам уведомить Предприятие,  если отправленный ему образец ДНК не был доставлен.

4. В случае повреждения (не по вине клиента) вновь доставленного комплекта для сбора ДНК образцов или стерильных упаковок, Предприятие бесплатно предоставит новый комплект. Клиент за свой счет обязан вернуть Предприятию комплекты с дефектами.

5. Предприятие предоставляет один Комплект для одного заказа. Дополнительные Комплекты предоставляются за дополнительную плату.

6. Если образцы не по вине Предприятия не подойдут для исследования из-за недостаточного количества ДНК материала или засоренного образца, необходимо будет заплатить плату за переисследование (70 евро от каждого повторного образца). В случае проведения нестандартного исследования (выделения ДНК из альтернативных образцов), цены будут применяться в соответствии с ценой такого исследования, указанной в прайс-листе.

7. Клиент признает и соглашается с тем, что Предприятие не гарантирует полноту исследования ДНК на установление точного родства. Пока исследование не будет  проведено, предсказать окончательный результат не представляется возможным. Предприятие не сможет возместить убытки клиентам, тесты на установление родства которых являются не информативными.

8. Клиент понимает, что, не смотря на то, что исследования, проводимые Предприятием, являются чрезвычайно точными, как и в любом лабораторном исследовании, возможна ошибка или неточность. Таким образом, Клиент признает и соглашается с тем, что в случае требования им о возмещении причиненного ущерба по причине халатности Предприятия, сумма ущерба не может превышать стоимость проведенного исследования и ни один сотрудник Предприятия  не может быть признан виновным в причинении ущерба. Клиент обязан информировать Предприятие об ошибке в течение 30 дней с момента получения результатов исследования по эл. почте или заказным письмом.

8.1 Любая ответственность ограничивается суммой, уплаченной за выбранную Услугу.

9. Предприятие не несет ответственность за последствия, возникшие в результате репортирования данных теста предполагаемому лицу или любому другому ответственному лицу, за исключением тех случаев, когда доказывается халатность предприятия.

10. предприятие не несет ответственность за задержки или неудачи, возникшие в результате следующих и аналогичных    обстоятельств: наводнение, засуха, буря, военные действия, забастовка, выход из строя сети внутренних систем, пожар, взрыв, террористические акты или любое другое подобное событие, не связанное с деятельностью Предприятия.

11. В соответствии с законом о защите персональных данных Предприятие  будет собирать, использовать и распространять информацию Клиента исключительно в целях выполнения своих договорных обязательств перед Клиентом. Клиент имеет право получить копию своих персональных данных, хранящихся в Предприятии, в течение 30 календарных дней. 

12. Предприятие оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг, если становится известно, что:

12.1 биологические образцы были или будут взяты нелегально 

12.2 результаты будут использованы в незаконных, аморальных, неуместных или неэтичных целях. Предприятие также оставляет за собой право не предоставлять услуги, если:

12.3 если возникает конфликт с уже существующим Клиентом

12.4 качество услуг Предприятия будет поставлено под угрозу 

12.5 у нее есть обоснованные причины отказаться от предоставления услуг.

13 Результаты теста будут предоставлены предполагаемому лицу и любому другому лицу, ДНК которого было исследовано.

14 В письменном виде результат будет выслан предполагаемому лицу по электронной почте. По требованию Клиента за дополнительную плату копия может быть выслана по почте.

15 Результаты ДНК, отправляемые по электронной почте, кодируются паролем. Пароль будет отправлен Клиенту по SMS сообщению только в том случае, если в форме Согласия будет указан номер мобильного телефона заказчика.

16 Предприятие имеет право выдать результаты и обсуждать их с:

(a) со всеми обследованными лицами;

(b) если обследуемым лицом является ребенок, его мать или другое юридически ответственное лицо, если Предполагаемое лицо не передало результаты тестов обследуемым лицам.

17 Цель предприятия – предоставление высококачественных услуг. Если Клиент не удовлетворен качеством предоставленных услуг, он имеет право обратиться к Предприятию с жалобой в письменном виде.

18 Предприятие обязуется приложить все усилия, чтобы рассмотреть жалобу в кратчайшие сроки и  предъявить свои замечания Клиенту. Предприятие обязуется принять все меры по урегулированию всех жалоб. Окончательное решение принимает администрация.

19 Все полученные образцы ДНК клиентов будут немедленно переданы в лабораторию для исследования. Если образцы отправляются в другом порядке, чем обычно,  применяется дополнительная плата. Это должно быть решено до отправления результатов.

20. Клиент обязан гарантировать возврат документов. В случае если возвращаются не полностью заполненные документы, Предприятие не сможет выполнять свои обязательства и таким образом, не будет нести ответственность перед Клиентом, пока документы не будут возвращены. 

21. Если документы не будут возвращены по вине Клиента или выбранного им сборщика образца ДНК, Предприятие будет вынуждено прервать заказ Услуги. Предприятие имеет право назначить административный штраф в размере 50 Евро путем вычисления его из суммы, подлежащей возвращению.

22.По требованию Клиента Предприятие приложит все усилия для того, чтобы предоставить как можно более подробную информацию о предоставляемых ею УСЛУГАХ и предоставить более четкое представление о вариантах тестирования, но, тем не менее, Клиент обязан самостоятельно принять решение о целесообразности услуг предоставляемых Предприятием, а, при необходимости, Предприятие может рекомендовать проконсультироваться с юристом  перед подачей заявки на тестирование. 

23. Клиент несет ответственность за получение исследуемого ДНК образца легальным путем. 

24. Клиент берет на себя полную ответственность за образцы, переданные Предприятию. Клиент несет ответственность за жалобы, убытки или ущерб, нанесенный третьим лицам в результате нелегального сбора ДНК образца.

25 Предприятие настоятельно рекомендует Клиенту проконсультироваться с независимым юристом перед использованием не его собственного ДНК, а ДНК других лиц.

26 Предприятие не несет ответственность за сбор образцов ДНК в домашних условиях. В таком случае ответственность возлагается на самого Клиента. Результат такого ДНК анализа предназначен исключительно для личной осведомленности.

27 Клиент обязан гарантировать правильность всей информации, предоставляемой при заполнении форм заказа на Услугу, что кредитные/дебетовые карты, которые были использованы при расплате, принадлежат Клиенту (или они имеют разрешение владельца на пользование карточкой), и что на карточке есть достаточно средств для покрытия расходов на Услугу. Предприятие имеет право проверять такие карточки перед подтверждением заказа на Услугу.

28 Клиент обязуется предоставить Предприятию всю информацию и данные, а так же нести ответственность за  все жалобы третьих лиц по поводу нарушения конфиденциальности, незаконного использования информации, фальсификации документов и т.д.

29 Клиент обязан гарантировать предоставление всей необходимой информации (в случае запроса), образцов и материалов Предприятию исследуемыми лицами, тщательное заполнение всех документов и форм, предоставленных Предприятием. Невыполнение этого требования может привести к задержке или  снижению уровня точности результатов теста; это может повлиять на значимость теста как улики.   В таких случаях Предприятие не берет на себя ответственность за задержки и неточности. Кроме того, Предприятие не несет ответственность за некачественные, затянувшиеся по времени исследования в том случае, если качество образца является низким или количество материала является недостаточным. За повторный анализ берется дополнительная плата (см. пункт 4.6).

30 Клиент обязан гарантировать, что Предполагаемое лицо осознает необходимость конфиденциальности, и то, что он не должен допустить утечку данных лицам, которые  не были тестированы. См. также пункт 4.11.

31 Если Клиент согласен с данными условиями, он может подписать договор с Предприятием. Договор считается подписанным после заверения подписью ФОРМЫ СОГЛАСИЯ,  которая прилагается к комплекту сбора образцов ДНК.

32. Даты проведения анализа, указанные Клиенту, являются ориентировочными и не являются существенными для договора, поэтому Предприятие не несет ответственности за убытки Клиента, понесенные в результате задержки. Причина выдвижения такого условия заключается в том, что невозможно гарантировать своевременное выполнение процесса со стороны третьих лиц и предприятий. Предприятие не несет ответственность за какие-либо задержки в предоставлении Услуг, и срок не является главным фактором договора. 
33. Цены на Услуги Предприятия определяются, изменяются и проверяются самим Предприятием. Все цены указаны в текущем прайс-листе Предприятия. Прайс-лист Предприятия можно найти на сайте или обратиться к поставщику.

34. Оплата может быть произведена с помощью кредитной карты, а так же пользуясь услугами интернет-банкинга. При оплате кредитной картой плата за кредитную карту оплачивается Предприятием, а во всех остальных случаях об этом должен позаботиться Клиент. Денежная сумма, полученная за заказанные услуги, должна соответствовать сумме, указанной в Прайс-листе Предприятия.

0